Si alguno de los artículos adquiridos no es de su completo agrado, dispone de un plazo de 15 días, desde el día en que recibe el pedido, para proceder a la devolución sin necesidad de indicar el motivo, según el artículo 10(1) de DL nº 24/2014, de 14/02.
Sin embargo, por motivos de higiene no podremos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos por artículos usados, dañados o cuyo embalaje haya sido abierto o dañado o cuyos sellos de inviolabilidad hayan sido rotos. Cualquiera sea el motivo, todos los artículos a devolver deberán presentarse correctamente en su embalaje original.
Si en cualquier caso indicas un código postal erróneo y tu pedido es enviado a otra localidad o dirección, la redirección del pedido te costará 6.99€.
Corresponde al consumidor hacerse cargo de los gastos de devolución del artículo. Deberás enviarlo por correo certificado a la dirección indicada al abrir el proceso de devolución. El ajuste al cliente de los importes adeudados en caso de devoluciones, cancelaciones y cambios se realizará preferentemente mediante transferencia bancaria.
El reenvío de pedidos pagados por adelantado que sean devueltos por causas no imputables a nuestra web, implica el pago de 6,99€ de portes mediante referencia de cajero automático que se enviará al correo electrónico del destinatario.
Por otro lado, en el caso del contrato, del importe a devolver se descontará el importe del gasto de transporte aquí fijado en 6.99€, por corresponder a un servicio que fue prestado al cliente por terceros y efectivamente pagado. por nuestra empresa.
Los precios establecidos, salvo falta de ortografía, de publicación o rotura de stock, están acogidos al régimen de exención del IVA del artículo 53 del CIVA.
Los precios promocionales, salvo que expresamente se indique lo contrario, falta de ortografía, publicación o rotura de stock, son válidos únicamente para esta tienda y durante el tiempo en que se anuncian.
El embalaje llegó manipulado o con un golpe.
En algunas ocasiones, a nuestro pesar, un paquete se daña durante el transporte y afecta a los artículos que lleva en su interior. Si has encontrado embalajes dañados o con signos de manipulación y los productos están afectados, Abusedlovers.com nos ocuparemos de buscar una solución de inmediato.
Por favor gestiona una devolución indicando el motivo “El producto o pedido ha llegado dañado/manipulado” y nosotros nos encargaremos de todo.
Elija los productos afectados seleccionando el pedido de esta incidencia y haga clic en “Devolver”. Entre los posibles motivos de su devolución, elija “El producto o pedido llegó dañado/manipulado y complete el resto de la información.
Conservar en caso de que se haya podido golpear una caja de cartón sin que los productos se vean afectados. El motivo del embalaje es precisamente proteger los productos, por lo que es recomendable abrir la caja con cuidado y comprobar que el contenido está intacto. Si no hay daños físicos, no hay motivo para declarar incidencia en el transporte.
Normalmente no te pediremos fotos del estado en el que recibiste el paquete, pero puedes sacarlas porque pueden ser útiles en algún momento. Por otro lado, si no hay daño físico, pero algún producto no funciona correctamente, lo que procede es la garantía por lo que por favor regrese con el motivo “El producto no funciona”.
¿Tengo que guardar el embalaje original?
En el caso de artículos de higiene íntima, es imprescindible enviar el artículo en su embalaje original para que se identifique claramente en las condiciones de su web o en su comercio físico la necesidad de conservar el embalaje original para activar la garantía.
Conservar el producto en su embalaje original y a su vez en otra caja. Así estará protegido en el transporte. También es necesario incluir todos los accesorios.
¿Cuánto tiempo se tarda en activar la garantía?
Generalmente el plazo para activar la garantía es de 1 a 5 días hábiles, sin embargo, siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo para agilizar el proceso.
¿Cuál es la fecha límite para activar la garantía de un producto?
La garantía de los productos es de 2 años para artículos nuevos y de 6 meses para artículos en oferta o comprados en outlet, aunque depende de la política de cada fabricante.
La garantía comienza a contar desde la fecha de la factura. En LoveWithSugar.com disponemos de un sello de garantía no detectable con un código asignado al producto que permite identificar la fecha de envío, la cual debe coincidir con la información proporcionada por usted.
¿Puedo hacer un cambio?
No, cualquier producto recibido ya sea mediante devolución o garantía se realiza un reembolso.
¿Hay artículos que no puedes devolver?
Sí, hay algunos productos que no se pueden devolver. Productos que no conservan su embalaje original y han sido abiertos o no conservan su precinto original. Los productos de la familia de lencería no tienen devolución, observamos estrictamente las normas de seguridad e higiene.
No se devolverán productos dañados o incompletos.
Productos no adquiridos en lovewithsugar.com, por ello todos nuestros productos incorporan mecanismos de seguridad que nos permiten identificar si el producto fue adquirido en lovewithsugar.com.
¿Cuánto tiempo se tarda en recuperar el dinero?
A la llegada del embalaje a nuestras instalaciones, el plazo para recibir respuesta es de 1 a 5 días hábiles.
¿Cuáles son los motivos de una devolución?
-Si el producto está defectuoso.
-Si el producto recibido presenta daños debido al transporte.
